ダッシュボードについて

通話履歴に保持されている情報をもとに利用状況サマリやダッシュボードは作成されています。

そのため通話履歴を削除すれば、削除後の情報をもとに集計した数値となります。

また、特別電話番号の対象になった通話は通話履歴が作成されないので集計から除外されます。

ダッシュボードの集計ルールについて

ダッシュボードの「着信呼数」に表示される各項目は下記の件数となります。

※グラフ表示の時刻は発着信の開始時刻でカウントされています。

※利用状況サマリの（不在着信）には、不在着信数と拒否件数の両方が含まれています。

・着信呼数

　着信した全呼数

・着信応答数

　（IVRの場合）

　　実際に通話ができた件数のみをカウント

　　※ 番号選択、録音告知やお待たせアナウンス中に相手先が切断した場合は含まれません

　（IVR以外の場合）

　　通話時間が1秒以上の場合をカウント

　　※ 録音告知、お待たせアナウンス中に相手先から切断された場合でも含まれます

・不在着信数

　（IVRの場合）

　　通話ができなかったものをカウント

　　※ 番号選択、録音告知やお待たせアナウンス中に相手先が切断した場合も含む

　　※ 通話時間が0秒でないものも含まれます

　（IVR以外の場合）

　　通話時間が0秒のものをカウント

・拒否件数

　時間外や迷惑電話等の理由により着信を拒否した件数

・通話継続件数

　（IVRの場合）

　　通話が開始できた、かつ通話時間が30秒以上のものをカウント

　（IVR以外の場合）

　　通話時間が30秒以上のもの（アナウンス応答や録音告知中の切断も含む）をカウント

通話時間のカウントについて

着信ポリシーのアクションによって通話時間のカウントが開始されるタイミングが異なります。

電話が切電されるタイミングがカウント終了となります。

「通常着信」「宛先電話番号を変更」

受話後からカウントされます。

録音告知を使用している場合には、録音告知メッセージが流れ始めたタイミングからカウントされます。

「留守番電話」「お待たせアナウンス」「IVR」

ガイダンスが流れ始めたタイミングからカウントされます。

そのため、会話成立前や留守番電話等ガイダンス中に相手側が切電した場合も通話時間が表示されます。

受話した件数を知りたい

通常着信かつ録音告知を使用していないアクションのみとなる運用の場合、着信応答数（通話時間が発生しているもの）が受話したものとなります。

録音告知やIVR等を使用している場合は「通話時間のカウントについて」に記載されているルールが通話時間となります。

そのため、受話していないものも着信応答数に含まれます。